 | Firma Przyjazna Klientowi |
Mamy przyjemno?? poinformowa? i?, Instytut Zarz?dzania we wspó?pracy z partnerami: firm? badawcz? TNS OBOP oraz firm? Researcher by Call Center Poland rozpoczyna realizacj? IV edycji Programu Certyfikuj?cego Firma Przyjazna Klientowi (FPK). Program Certyfikuj?cy Firma Przyjazna Klientowi ma charakter ogólnopolski. Zapraszamy do programu firmy i instytucje które chc? potwierdzi? wysok? jako?? obs?ugi swych Klientów i skuteczno?? realizowania za?o?e? polityki zarz?dzania relacjami z Klientem. Misj? Programu Certyfikuj?cego FPK jest wzrost poziomu zarz?dzania obs?ug? klienta poprzez budowanie d?ugotrwa?ych relacji opartych na wzajemnych korzy?ciach. Dzia?ania ukierunkowane na realizacj? tej misji wspomagaj? procesy zachodz?ce w firmie lub instytucji dotycz?ce: - Precyzowania zada? stoj?cych przed kadr? zarz?dzaj?c? oraz pozwala zweryfikowa? i udoskonala? strategi? wobec swoich Klientów,
- U?wiadamiania wa?no?ci relacji z Klientem, z naciskiem na poziom obs?ugi Klienta,
- Wzmacniania pozycji firmy lub instytucji wobec konkurencji - uwiarygodnia firm? jako Partnera w biznesie, doceniaj?cego wa?no?? swoich Klientów,
- Umacniania presti?u firmy lub instytucji na rynku poprzez potwierdzenie wysokiej jako?ci obs?ugi swych klientów i skuteczno?ci realizowania za?o?e? polityki zarz?dzania relacjami z Klientem.
Celem Programu Certyfikuj?cego FPK jest uhonorowanie firm i instytucji realizuj?cych wyró?niaj?ce si? programy dzia?a? zorientowane na sta?e podnoszenie poziomu zarz?dzania obs?ug? Klienta poprzez budowanie d?ugotrwa?ych relacji opartych na wzajemnych korzy?ciach.
Program FIRMA PRZYJAZNA KLIENTOWI: - umacnia pozycj? firmy na rynku
- precyzuje zadania stoj?ce przed kadr? zarz?dzaj?c?
- u?wiadamia wa?no?? poziomu obs?ugi Klienta
- weryfikuje i udoskonala procesy zwi?zane z obs?ug? klienta
- tworzy presti? firmy i instytucji poprzez potwierdzenie wysokiej jako?ci obs?ugi Klientów i skuteczno?ci realizowania za?o?e? strategii zarz?dzania sprzeda??
- u?atwia pozyskiwanie z rynku i utrzymanie najlepszych pracowników
- umacnia pozycj? firmy wobec konkurencji
- uwiarygodnia firm? jako Partnera w biznesie, doceniaj?cego wa?no?? swoich Klientów
- promuje profesjonalne rozwi?zania polityki zarz?dzania relacjami z Klientem
- przyznanie na okres roku, God?a Programu Certyfikuj?cego Firma Przyjazna Klientowi wszystkim firmom, które przyst?pi?y do programu oraz spe?ni?y wymogi programowe
- umo?liwia pos?ugiwanie si? God?em Programu w celach marketingowych, miedzy innymi w materia?ach reklamowych oraz informacyjnych kierowanych do wewn?trz i na zewn?trz firmy, na opakowaniach produktowych
- ka?da firma i instytucja bior?ca udzia? w Programie otrzymuje Raport ogólny dotycz?cy realizacji Programu
- ka?da firma i instytucja, która przejdzie do II etapu, otrzyma Raport indywidualny porównuj?cy prowadzon? przez ni? polityk? zarz?dzania relacjami z Klientem na tle rynku
- warto?? dodan? stanowi informacja zwrotna dotycz?ca pomiaru satysfakcji swoich Klientów
| Odznaczone firmy wykorzystuj? nagrod? Programu Firma Przyjazna Klientowi w celach marketingowych m.in. przy procesach sprzeda?owych, we wszelkich materia?ach informacyjnych kierowanych do wewn?trz i na zewn?trz firmy. God?o stanowi? ma symbol – gwarancj?, ?e firma nale?y do przyjaznych dla klienta. |  |
Program Certyfikuj?cy Firma Przyjazna Klientowi cieszy si? zainteresowaniem najwy?szych w?adz pa?stwowych. W poprzednich edycjach Patronat honorowy nad Programem w imieniu Urz?du Komitetu Integracji Europejskiej obj??a Pani Danuta Hubner. Program wspierany jest równie? przez Federacj? Konsumentów oraz Urz?d Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Presti?owy charakter tego przedsi?wzi?cia, a tak?e stale rosn?ce zainteresowanie firm z ca?ej Polski gwarantuje Pa?stwu znakomit? mo?liwo?? zaprezentowania oferty bezpo?rednio w?ród przedsi?biorstw, które ?ród?a swojego sukcesu upatruj? w profesjonalnym podej?ciu do tworzenia relacji z klientami i które przekonane s? o s?uszno?ci podejmowanych w tym zakresie inwestycji.
| 
